为深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”重要批示精神，进一步推进集团酒店经营提质增效，3月19日，省旅发集团党委副书记、总经理、副董事长林女超带队赴武夷山调研集团权属企业及项目，集团战略发展部、中旅饭管集团等主要负责同志陪同调研。

林女超一行重点调研了武夷山庄，听取山庄关于经营情况及推进计划的汇报，现场检查山庄重点部位的生产经营情况，深入了解酒店发展存在的难点、堵点。

她表示，近年来中旅饭管集团及武夷山庄经营团队提升运营，取得成效，值得肯定。她强调，武夷山庄是集团酒店板块的一张重要名片，是集团培育打造引领业界发展的高端精品度假酒店的重要载体，要珍惜并利用好武夷山庄背靠武夷山风景名胜区的自然优势，以及开业四十年来深厚的文化积淀与内涵，紧跟时代步伐，精准谋定产品转型方向，着力经营管理创新，持续在抓服务、重营销、谋发展、育新人等方面创新招、出成绩，推动集团酒店品牌影响力再上新台阶，努力打造福建省精品度假酒店标杆性产品，为集团高质量发展贡献力量。

对武夷山庄下一阶段工作重点，林女超提出四点要求：   

一要凝心聚力谋发展。面对文旅融合发展带来的新机遇和新挑战，各级干部要解放思想、开拓思路，充分认识到酒店产品迭代升级的时代必然性，认真审视、深入剖析山庄目前存在的问题和短板，制定措施、狠抓落实、逐项解决；要重实干求实效，勠力同心，以高度责任感全力稳经营、促发展，一以贯之地执行集团酒店品牌战略规划，推动山庄经营及服务提升。

二要精心打造标杆性产品。要树立市场化运营思维，精准洞察行业发展趋势和武夷山游客特点，加强对武夷山在地文化和山庄历史底蕴的挖掘利用，引入新兴元素、塑造体验价值，打磨更具差异化、更贴合市场、更有竞争力的优势产品，推动从卖客房向卖“酒店+”系列产品的转变；要精准营销，推动从面向大众市场向聚焦细分市场转变，着力打造中大童亲子、高端研学、康养度假产品体系，积极拓展长三角地区、闽南地区和福州周边地区等重点区域市场；要加快构建契合酒店高质量发展的新媒体营销体系，拓展线上线下营销渠道，做好流量拉新与转换，提升经营效益。

三要着力提升服务质量。要立足客户体验，优化服务流程，加快建立规范化、标准化、精细化的服务质量体系；持续推进设施更新与升级，提升酒店品味和调性；要融合武夷山在地文化，持续创新体验内容、挖掘附加价值，为客户提供更优质的服务体验；要狠抓餐饮品控及服务品质提升，注重用餐环境与生活化场景的融合与搭配；要持续强化员工培训与激励，将服务满意度作为绩效考核的关键指标，不断提升主动服务、超前服务、个性化服务的专业素养和服务意识。

四要持续加强人才队伍建设。中旅饭管集团和武夷山庄管理层要“走出去”，对标优秀酒店管理品牌公司，系统性谋划酒店人才培养与储备，用好集团“蹲苗”、“育苗”、“菁苗”成果，做好“传、帮、带”工作，加强人才梯度建设，把发展潜力大的好苗子放到一线锤炼、摔打、沉淀，真正让想干事、能干事的干部脱颖而出，做好人才储备。

林女超一行还实地调研了福建省武夷山金茂酒店有限公司、武夷山中旅旅行社有限公司等权属企业以及集团旗下武夷山市工商干校项目，慰问在地干部员工，交流探讨未来主要经营方向和举措。她强调，各级干部员工要坚定信心、鼓足干劲，着力抓好项目落实，持续提升经营水平。